ما و قطعيهاي اينترنت
نويسنده: اهدا سلطانعليزاده
دنياي كامپيوتر و ارتباطات- قطعيهاي مكرر اينترنت ديگر براي كاربران ايراني عادي شده است. نوسانات و قطعيهاي مكرر علاوه بر خسارت زدن به شركتهاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي باعث به وجود آمدن مشكلات عديدهاي براي كاربران و كسب و كار آنها مي شود. مدير يك شركت اينترنتي در اين باره ميگويد: 99 درصد قطعي شركتهاي اينترنتي بيشتر از سمت مخابرات و سوئيچهاي مخابراتي است. منصور وفابخش در گفت و گو با ايسنا اظهار كرد: قطعي اينترنت معمولا از سمت ما نيست زيرا ما براي انجام پشتيباني لازم و يا ريست دستگاههاي خودمان معمولا در ساعاتي از روز كه مشتري كمتري روي خط بوده و يا اصلا مشتري روي خط نباشد به اين كار اقدام ميكنيم اين در حالي است كه مخابرات اكثرا مشكلات سختافزاري در اين زمينه دارد و تقريبا ما هفتهاي يك بار قطعي اينترنت داريم.
اين مدير شركت اينترنتي گفت: ما به عنوان يك شركت ISPاينترنتمان را از مخابرات نميگيريم بلكه از شركتهايICP دريافت ميكنيم و با توجه به اين شرايط هر زماني كه قطعي در يكي از ICP ها به وجود آيد ارتباطمان را از دو ICP ديگر دريافت ميكنيم و اگر حتي در دو مسير قطعي به وجود آيد ارتباطمان قطع نميشود كه با اين كار قطعيهايمان را تقريبا به صفر رسانيدهايم. وفابخش ادامه داد: ما در پشت كارتهاي اينترنتي خود نوشتيم كه هر مشتري به هر دليلي كه بخواهد كارت خود را پس دهد ميتواند اين كار را انجام دهد و ما آن را قبول ميكنيم. وي تاكيد كرد: در زمان قطعي بر اساس تعهدي كه به مشتري دادهايم، خسارت را به آنها پرداخت ميكنيم اما مخابرات تا به حال اين كار را در قبال شركتها انجام نداده است اما ما طرف حسابمان شركتهاي ICP هستند و با مخابرات به صورت مستقيم در ارتباط نيستيم.
قطعي و كاربران بيپاسخ
مدير يك شركت اينترنتي درباره كاربران و قطعيها ميگويد: ما به عنوان متوليان امر اجرايي دولت بر مبناي فرم تعهدSLA – توافقنامه سطح خدمات- بايد رضايتمندي مشتريانمان را تامين كنيم به همين دليل در زمان قطعي اينترنت بايد خسارت را به مشتريان پرداخت كنيم.
باقر افخمي اظهار كرد: بر مبناي اين تعهد نامه مخابرات نيز موظف است در اين گونه مواقع به شركتها خسارت پرداخت كند اما اين كار تاكنون انجام نشده است. وي گفت: متاسفانه رفتار چندگانه از سوي مخابرات باعث سلب اعتماد براي انجام پروژههاي حوزه فنآوري اطلاعات شده است و در واقع ميتوان گفت كه رفتار مديريتي در اين زمينه نادرست است. افخمي در ادامه اظهار كرد: قطعي فيبر نوري در زمانهايي اجتنابناپذير است و ما به دليل فعاليت در اين حوزه اين موضوع را درك ميكنيم اما در بسياري از موارد قطعيها به واسطه نبود پشتيباني لازم و مناسب دچار مشكل شديم و دولت عملا در اين قضيه اصل مشتريمداري را رعايت نكرده است. اين مدير شركت اينترنتي تصريح كرد: قطعي ارتباطات اينترنتي قابل درك است اما بر اساس تعهدنامهاي كه شركتها به عنوان بخش خصوصي با مخابرات دارند بايد بخش دولتي خسارت مربوطه را پرداخت كند.
بايد به مشتريان پاسخگو باشيم
مدير يك شركت اينترنتي ديگر نيز در اين باره اينطور ميگويد: اگر مشتري از ما كارت اينترنتي 10 هزار توماني خريداري كند و قطعي پيش بيايد براي دريافت خسارت خود به ما مراجعه ميكند و مجبوريم آن خسارت را جبران كنيم اما مخابرات اين هزينه و خسارت را به ما پرداخت نميكند.
هادي مهماني در گفت و گو با ايسنا گفت: بيشتر قطعيهاي اينترنت ما به دليل قطعي فيبر نوري و ارتباط از سمت مخابرات و يا در زمانهاي خاص و به دليل مسائل مختلف جامعه است كه به اين قطعي منجر مي شود. او افزود: يك بنگاه اقتصادي علاوه بر هزينه پهناي باند، هزينههاي ديگري نيز دارد و در زماني كه اينترنت قطع مي شود ما با خسارت زيادي روبهرو مي شويم و بايد به مشتريان خود پاسخگو باشيم و خسارتشان را جبران كنيم. مهماني گفت: شركتها معمولا هزينه پهناي باند و ارتباط خود را هر دو ماه يك بار به مخابرات پيشپرداخت ميكنند كه براي شركت ما هر دو ماه حدود 8 ميليون تومان است و اگر در اين دو ماه قطعي داشته باشيم، مخابرات بايد خسارت آن را به ما پرداخت كند ولي مخابرات تا به حال خسارتي به ما پرداخت نكرده است. اين مدير شركت اينترنتي با بيان اين كه اعتبار شركت يكي از فاكتورهاي مهم ما محسوب مي شود تصريح كرد: پهناي باند فقط يكي از هزينههاي ماست و شركتها هزينههاي ديگري نيز دارند.
منبع: نشريه دنياي کامپيوتر و ارتباطات ،شماره 80
/س